Resi e Rimborsi
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento!
Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, completi di tutte le etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
Ti invitiamo pertanto, a non togliere le etichette altrimenti il reso non verrà accettato.
Ti ricordiamo che non è possibile rendere o cambiare i prodotti acquistati online, presso i nostri store.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Tosca Blu una comunicazione in tal senso,
entro i termini indicati, al seguente indirizzo email toscablucustomercare@minoronzoni.it o attraverso la seguente procedura:
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO:
Collegati al nostro Returns Center tramite il link e inserendo i dati del tuo ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.
Inserisci la richiesta di reso selezionando i prodotti da rendere seguendo le indicazioni e cliccando sul tasto Submit nella pagina di riepilogo di reso. Riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
Una volta completata la richiesta di reso, entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una conferma via e-mail con l'autorizzazione dal nostro Customer Care con le istruzioni per poter rendere la merce.
Come faccio a restituire i miei articoli?
Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire
In caso di recesso dovrai reinviare i prodotti a Tosca Blu entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:
FiloBlu c/o Snatt Logistica SPA
Tosca Blu
Via Giuseppe di Vittorio, 21
Caleppio, Milano, 20049
Italia
T: +39 02 9530 7270
Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono ad esclusivo carico del cliente.
È possibile scegliere di inviare il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo ricevuto nell'e-mail di autorizzazione al reso. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente, il nostro Customer Care non fornisce l'etichetta di reso.
In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma.
Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di scaricare la fattura proforma da qua: PRO FORMA INVOICE paesi extra - UE
La fattura proforma deve essere correttamente compilata e attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola).
Se stampi la fattura proforma dal nostro sito web, ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso.
Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Tosca Blu non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.
Per i paesi Extra Europei
Il rimborso sarà completato entro 14 giorni dalla conferma di ricezione del reso. Eventuali dazi e oneri doganali pagati per l'importazione verrano detratti dal rimborso.
Reso per prodotto difettoso o errato
Tosca Blu si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care: toscablucustomercare@minoronzoni.it
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso (preferibilmente), il numero dell’ordine in questione e le foto del prodotto che hai ricevuto, nonchè delle relative etichette/barcode.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile, inviandoti un'e-mail contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.